Detail balíčků podpory
| Komunikace s Geetoo Podporou a přístup k informacím | Basic | Geetoo | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Přístup do znalostní databáze Geetoo, FAQ a k dokumentacím | ano | ano | ano |
| Komunikace s podporou pomocí ticketů, telefonu, chatu | ne | ano | ano |
| Pracovní doba technické podpory | - | 24/7 | 24/7 |
| Přednost v komunikaci s podporou | - | ne | ano |
| Garantovaná doba zahájení řešení požadavku | Basic | Geetoo | Enterprise |
| Nízká priorita | - | NBD | <24 hodin |
| Střední priorita | - | <24 hodin | <12 hodin |
| Vysoká priorita | - | <12 hodin | <4 hodin |
| Kritická priorita | - | <1 hodina | <15 minut |
| Technické a ekonomické statistiky | Basic | Geetoo | Enterprise |
| Základní technické statistiky | ano | ano | ano |
| Kompletní technické statistiky | za příplatek | za příplatek | za příplatek |
| Ekonomické statistiky | ano | ano | ano |
| Monitoring | Basic | Geetoo | Enterprise |
| Zasílání notifikací o výpadcích | ne | ano | ano |
| Availability status - přehledy dostupností | ano | ano | ano |
| Individuální monitoring | za příplatek | za příplatek | za příplatek |
| Průběžný SLA report | připravujeme | připravujeme | připravujeme |
| Poradenství a konzultace | Basic | Geetoo | Enterprise |
| Pravidelná konzultace technického řešení | ne | ne | 4 hodiny / měsíc |
| Přidělení techničtí specialisté | - | L1 | L2 |
| Dedikovaný cloud specialista (SPoC) | - | ne | ano |
| Dedikovaný TAM | - | za příplatek | za příplatek |