O pozici
Jste nadšený leader, který se stane srdcem a duší našeho týmu technické podpory a povede ho k dosažení skvělých výsledků. V této roli budete mít jedinečnou příležitost zúročit své technické znalosti, manažerské dovednosti a vášeň pro rozvoj. Rozvoj i vedení týmu technické podpory je alfou a omegou této pozice. Nejde totiž o bezmyšlenkovité přeposílání ticketů, ale individuální řešení problémů.
Budete dbát na zajištění bezproblémového chodu podpory našich služeb a na spokojenost našich zákazníků. Aktivně se zapojovat do řešení technických problémů, navrhovat a zavádět procesy, které zefektivní naši práci. Zároveň přeberete zodpovědnost za plnění služeb v požadované úrovni.
Tato pozice vyžaduje silné leadershipové dovednosti, orientaci na zákazníka a schopnost neustálého zlepšování.
Kdo bude váš team leader?
Co bude vaším úkolem?
Leadership
Budete inspirovat a motivovat svůj tým k dosažení skvělých výsledků a pomůžete jim rozvíjet jejich dovednosti a talent. Umíte identifikovat příležitosti růstu jednotlivců! Podporujte jejich profesní růst a pomáhejte jim rozvinout jejich dovednosti a talent.
Expertiza/Inovace
Jste kreativním mozkem, který posune technickou podporu na novou úroveň a zefektivní naši práci na technickém poli, díky využitím Vaších zkušeností z technického světa – VMware, Veeam, Kubernetes nebo Azure. Stanovujte standardy pro tvorbu i aktualizaci dokumentace a udržujte ji aktuální.
Prozákaznické myšlení
Zajistíte, aby naše produkty a služby měly špičkovou technickou podporu a aby byli naši zákazníci vždy spokojeni. Řešte jejich problémy s profesionalitou a proaktivním přístupem.
Plánování
Navrhujte individuální KPI pro Helpdesk tým. Analyzujte trendy v eskalacích a hledáte dlouhodobé řešení. Provádíte analýzu dat a trendů ve výkonnosti helpdesku.
V čem je dobré se orientovat?
-
Virtualizace (znáte VMware, KVM, Hyper‑V apod.)
-
Zálohování v softwaru Veeam nebo Commvault
-
Správa operačních systémů (Windows OS, Linux OS)
-
Networking (TCP/IP, VPN)
-
Hyperscale-cloud (AWS, Azure)
-
DevOps (K8S, kontejnerizace)
-
Hardware jako jsou servery, storage i datacentra
Benefity
Dovolená
Ke standardním 20 dnům dovolené přidáváme dalších 10 dnů osobního volna. Ty lze strávit se svými dětmi, na dovolené nebo doma v posteli, pokud aktuálně nejste fit.
Wellbeing
V Geetoo si lze vybrat mezi Cafeterií a kartou Multisport. Každý pak může svou mentální pohodu podpořit online psychoterapií. Na jízdu po městě pak dáváme budget na Bolt.
Vzdělávání
Vzdělávání je vytesáno v naší DNA a podpoříme v něm každého, dává-li to smysl. Studentům VŠ dáváme prostor, aby se mohli během zkoušek řádně připravit.