místo pro obsah
textový blok zarovnaný na střed

Podpora

Péče o naše zákazníky je pro nás tím nejdůležitějším posláním. Právě proto se snažíme, aby Geetoo Podpora byla tou nejlepší technickou podporou na trhu. Naši cloud specialisté jsou k dispozici v režimu 24/7. Nesnažíme se být pouze reaktivní podporou a řešit pouze krizové situace. Geetoo má pro své zákazníky připravené i technologické architekty a konzultanty, kteří pomáhají proaktivně optimalizovat zákaznický cloud pro co nejlepší běh. Zároveň však chápeme, že někteří zákazníci si vystačí při optimalizaci sami a nepotřebují žádnou podporu. Pro tyto máme možnost využívat naše propracované znalostní báze a za podporu neplatit žádné poplatky.

 

šedé pozadí

Geetoo Podpora je lepší než běžná podpora

4 sloupce


Česká podpora

Pro naše zákazníky poskytujeme podporu vždy v jejich lokálním jazyce. Nedovoláte se na callcentrum, kterému nebudete rozumět, ale na zkušený tým cloudových odborníků mluvící stejně, jako Vy.

 


Rychlost

Všechny zákaznické dotazy a požadavky odbavujeme v co nejkratší době. Chápeme, že každá ušetřená minuta na odpověď přinese našim zákazníkům drahocené minuty do jejich projektů.

 


Kvalita

V Geetoo klademe extrémní důraz na kvalitu odpovědí, řešení požadavků a dodržování SLA. Proto u nás pracují skuteční odborníci na cloudové technologie, jejichž posláním je přinášet zákazníkům ty nejkvalitnější služby.

 


Spokojenost

Nejlepší odměnou je pro nás spokojený zákazník. I proto se to snažíme vždy formou zpětné vazby ověřovat a udělat všechno proto, aby byl zákazník při využívání Geetoo služeb vždy naprosto spokojen.

 

místo pro obsah - krátke

Vyberte si balíček Geetoo Podpory


místo pro obsah - krátke
       
Komunikace s Geetoo Podporou a přístup k informacím
Basic
Business
Enterprise
Přístup do znalostní databáze Geetoo, FAQ a k dokumentacím ne ano ano
Komunikace s podporou pomocí ticketů, telefonu, chatu ne ano ano
Pracovní doba technické podpory - 24/7 24/7
Přednost v komunikaci s podporou - ne ano
       
Garantovaná doba zahájení řešení požadavku
Basic
Business
Enterprise
Nízká priorita - NBD <24 hodin
Střední priorita - <24 hodin <12 hodin
Vysoká priorita - <12 hodin <4 hodiny
Kritická priorita - <1 hodina <15 minut
       
Technické a ekonomické statistiky
Basic
Business
Enterprise
Základní technické statistiky ano ano ano
Kompletní technické statistiky za příplatek za příplatek za příplatek
Ekonomické statistiky ano ano ano
       
Monitoring
Basic
Business
Enterprise
Zasílání notifikací o výpadcích ne ano ano
Availability status - přehledy dostupností ano ano ano
Individuální monitoring za příplatek za příplatek za příplatek
Průběžný SLA report připravujeme připravujeme připravujeme
       
Poradenství a konzultace
Basic
Business
Enterprise
Pravidelná konzultace technického řešení ne ne 4 hodiny / měsíc
Přidělení techničtí specialisté - L1 L2
Dedikovaný cloud specialista (SPoC) - ne ano
Dedikovaný TAM - ne za příplatek
       
Cena za Geetoo Podporu
Basic
Business
Enterprise
Celková měsíční útrata 0 Kč - 50.000 Kč zdarma 10% 15% / minimálně 5.000,- Kč
Celková měsíční útrata 50.001 Kč - 100.000 Kč zdarma 8% 12%
Celková měsíční útrata 100.001 Kč - 200.000 Kč zdarma 6% 9%
Celková měsíční útrata 200.001 Kč a více zdarma 4% 6%