Support Lead: mentor, který dává směr týmu
Support Team Lead v Geetoo Technology zajišťuje, hladké fungování naší technické podpory a dodržování nejvyšších standardů. Každý den analyzuje složitější incidenty, mentoruje kolegy, řeší eskalace, a když je potřeba, přebírá i náročné technické výzvy.
Vítejte v naší sérii Experti v Geetoo, ve které představujeme jednotlivé role našeho ICT týmu. Každý díl nabízí detailní pohled na práci našich specialistů a jejich technologické zázemí. Cílem série je ukázat, jak konkrétní pozice přispívají ke stabilitě a rozvoji cloudových služeb pro naše zákazníky.
Co dělá Support Lead?
Support Lead je zkušený specialista a zároveň přirozený lídr, který každý den startuje kontrolou otevřených tiketů, komunikací s týmem a sledováním eskalací. Aktivně analyzuje složitější incidenty a zajišťuje, aby se řešily podle našich vysokých standardů.
Pokud se objeví výzva, která vyžaduje hlubší technické znalosti, bere ji pod svá křídla – ať už jde o troubleshooting na úrovni infrastruktury, síťovou konfiguraci, nebo pokročilou práci s technologiemi jako VMware nebo Kubernetes.
Zkušený mentor
Důležitou součástí role je mentoring. Support Lead pomáhá juniornějším kolegům s technickým rozvojem, předává jim správný přístup a mindset pro práci v enterprise cloudovém prostředí. Zajišťuje, aby každý člen týmu měl přístup ke znalostní bázi, interním školením a pravidelné zpětné vazbě. Jeho cílem je, aby tým nejen zvládal technické výzvy, ale zároveň rostl profesně i lidsky.
Klíčový kontakt pro klienty
Support Lead je často hlavní kontaktní osobou pro zákazníky ve chvílích, když dojde na složitější výzvy. Stará se o hladký průběh řešení, pomáhá nastavovat realistická očekávání a zajišťuje transparentní, odbornou komunikaci. V Geetoo věříme, že naše pojetí technické podpory je tím, co nám dává konkurenční výhodu. A právě Support Lead je garantem dodržování našich hodnot.
