Support Manager: když podpora běží naplno

Vítejte v naší sérii Experti v Geetoo, ve které představujeme jednotlivé role našeho ICT týmu. Každý díl nabízí detailní pohled na práci našich specialistů a jejich technologické zázemí. Cílem série je ukázat, jak konkrétní pozice přispívají ke stabilitě a rozvoji cloudových služeb pro naše zákazníky.

Klíčový most mezi týmem a zákazníky

Support Manager v Geetoo je klíčovou osobou, která stojí mezi naším týmem a zákazníky. Jeho hlavním cílem je zajistit, aby celé oddělení technické podpory fungovalo hladce, efektivně a neustále se zlepšovalo. Každý den začíná analýzou dat, sledováním klíčových metrik výkonnosti a nastavováním standardů pro řešení ticketů.

Definuje pracovní postupy, kontroluje dodržování SLA a v případě složitější eskalace osobně přebírá odpovědnost za hledání řešení, které odpovídá vysokým nárokům našich cloudových služeb,

Vedení a rozvoj týmu

Support Manager se stará o to, aby každý člen týmu měl k dispozici vše potřebné pro svoji práci, od správných nástrojů až po aktuální know-how. Podílí se na tvorbě a aktualizaci interní znalostní báze, školí nové přístupy a motivuje tým k dalšímu růstu. Vytváří prostředí, ve kterém mohou technici odvádět výkon na 100 %, a zároveň se posouvat směrem k expertní úrovni.

Kromě vedení lidí se také může opřít o pevné technologické základy: rozumí virtualizaci ve VMware, zálohovacím nástrojům Veeam, správě operačních systémů i cloudovým technologiím jako AWS nebo Azure. Díky této kombinaci technické a manažerské expertízy dokáže spojit každodenní provoz s dlouhodobým rozvojem.

Podpora jako konkureční výhoda

V Geetoo věříme, že technická podpora není jen o reakci na požadavky, ale především o prevenci, kvalitní komunikaci a aktivním partnerství. A právě díky práci našeho Support Managera běží vše #jakonaoblacku – spolehlivě, chytře a s přesahem.