L1 admin: první linie supportu
V Geetoo Technology první linie supportu nejsou jen posouvači ticketů. Naši L1 admini jsou technicky zdatní odborníci, kteří kombinují hluboké znalosti IT s výbornými komunikačními schopnostmi.
Připravili jsme pro vás sérii videorozhovorů o expertech v Geetoo. V ní se blíže podíváme na jednotlivé role v našem ICT týmu. Každý díl nabídne hlubší pohled na každodenní činnosti našich kolegů, jejich technologické zázemí i to, jak jejich práce přispívá ke stabilitě a rozvoji cloudových řešení pro naše zákazníky. Poznejte, jak fungují klíčové pozice v oblastech jako jsou virtualizace, zálohování, DevOps, nebo zákaznická podpora.
Jak vypadá den L1 admina
Každý den začíná kontrolou alertů v monitorovacích nástrojích jako CMK a Grafana, následovanou řešením otevřených tiketů. L1 admini komunikují přímo se zákazníky – telefonicky i písemně – a zaznamenávají veškerou komunikaci do ticketovacího systému. Jednodušší problémy řeší samostatně, složitější konzultují se seniornějšími L2 kolegy nebo využívají naši rozsáhlou znalostní bázi.
Během práce se setkávají s moderními technologiemi jako Kubernetes, Veeam, S3 a nástroji VMware. Důležitá je i znalost operačních systémů Windows a Linux, stejně jako povědomí o hardwaru a networkingu. V Geetoo podporujeme kontinuální učení. Naši administrátoři mají prostor rozvíjet své znalosti, poznávat nové technologie a růst směrem ke specializovaným rolím v rámci firmy.
L1 administrátor v Geetoo je IT nadšenec na cestě stát se expertem, který zajišťuje, že systémy našich zákazníků běží #jakonaoblacku.
